文/成成
     有这么一本书，名字就叫《没有任何借口》，说的是在美国西点军校有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。
　　“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡成就。
    做最优秀的员工
　　西点告诉我，最好的执行者，都是自动自发的人，他们确信自己有能力完成任务。这样的人的个人价值和自尊是发自内心的，而不是来自他人。也就是说，他们不是凭一时冲动做事，也不是只为了长官的称赞，而是自动自发地、不断地追求完美。
　　一个有名的心理实验验证了因为心态而表现的个体差异不同。
　　心理学家问他遇到的第一位工人：“请问你在做什么？”
　　工人没好气地回答：“在做什么？你没看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。”
　　心理学家又找到第二位工人：“请问你在做什么？”
　　第二位工人无奈地答道：“为了每天500美元的工资，我才会做这件工作，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”
　　心理学家问第三位工人：“请问你在做什么”？
　　第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，再次接受上帝的爱，心中便常为这份工作献上感恩。”
　　同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。老板需要什么样的员工，结果可想而知。在第三位身上，看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹，相反，他们是具有高度责任感和创造力的人，他们充分享受着工作的乐趣和荣誉，同时，因为他们的努力工作，工作也带给了他们足够的荣誉。
    电影里都说了，21世纪什么最缺？是人才！各个公司都在不停的招聘——解雇——再招聘——再解雇……
    听听老板们是怎么说的吧
    “我们公司不大，有员工29人，每年的收入也就300万左右，就目前太原的小公司来看，已经不错了，但我很是着急！市场越来越激烈，每天我都如履薄冰、如临深渊，现在身边有很多机会，就怕抓不住。”
    “那是好事，企业中最怕老板没思路，现在你有明确的发展方向，也准确地把握了大局，再加上过往成功的经验，应该不会有问题吧。”
   “是的，我觉得我的问题不大，我的思路已经到位。关键是下面的人跟不上，尤其是下面分公司的经理。总部制定了策略、计划，总是不能在分公司有效执行，分公司总说总部的方案不好，叫他们自己出方案，他们又做不出来，或者胡乱搞，没有任何专业性，让你没办法批准。刚开始我以为是我们做计划的方式有问题，后来采取了参考下面计划的民主做法，还是不行。整个公司的效率非常低，真是头痛，基本上所有分公司都是这样。我又不好换人，都是和我打天下的，对企业有感情，再说换掉，对企业的影响也很大，所以就一直这么拖着。”
    “确实很难办，关键是已经养成了这样的风气。要早动手可能好一点。其实按道理说，公司制定了政策，分公司是执行单位。如果政策有问题，责任在总公司，如果执行有问题，责任才在分公司，这是很清楚的。”
    “分公司认为，总公司不了解下面的实际情况，他们不能盲目执行，否则会给公司造成损失。”[Page]
“这就是没有搞清楚自己的角色，不知道谁是老板。企业又不是分公司老总的，是你的，既然你在总公司做出了决策，风险就由你来承担，而不是分公司。但分公司要在执行过程中发现问题，而不是不服从，这样就有点本末倒置了，他想承担老板的角色。执行得不好是分公司的责任，怎么能不执行呢，说得难听一点，方案的好坏不关分公司的事儿，有的时候“老板的错误要盲从”。要在企业中明确彼此的角色，首先明确谁是老板。”
    说话说到这里，就遇到一个很普遍的问题，那就是不服从很是时髦，很是有个性，很是酷，尤其是现在刚刚走上工作岗位的80一代。现在流行的管理理念是“团队精神、发挥员工的创造力、要领导不要管理、构建学习型组织。”总之是强调个人，强调主观能动性，而不是执行和服从。
    但对于小企业来说，因该像军人一样强调服从。遵守服从的“第一天职”是群体效率是最高的，否则就可能在战场上流血牺牲。分公司的经理没有服从意识，老板也没有让下属服从的意识，所以政策总是得不到准确地贯彻和实施。团队运作的前提条件就是服从，有时可以说，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才成立，否则再好的创意也推广不开，也没有价值。
    为什么员工服从意识比较少呢？
    中国市场经济才20多年的时间，我们没有经过工业文明的洗礼，很多员工和老板没有把什么是企业真正想透，所以老板不像老板，员工不象员工。我们从小受到的教育是让我们“热爱国家、热爱人民、热爱党”，让我们有主人翁意识，我们是国家的主人。这样的观念不自觉地带到了工作中，我们要成为公司的主人，我们要热爱公司。其实老板才是公司的主人，我们只是在打工，是老板给的我们饭碗，要热爱公司，但是不要超过自己的老板。这就像很多马拉的马车，没有统一的指挥，每匹马都有自己的方向，车原地不动，或者在倒退。还是要有赶车的人，统一群马的方向，群马也要服从指挥，马车才能前进。
    老板就是老板，员工就是员工，服从是第一生产力，这并不妨碍将来要成为老板的员工，恰恰相反，这也是他未来的用人标准。所以，在老板没做出最终决策前，可以给出建议，甚至给出大大的建议，可一旦老板拍板钉钉，就要坚决贯彻执行，即使这个决定违背“我”的本意，也要“盲从”。“令行禁止”的公司、企业才有高效率，才有竞争力。
    科技是第一生产力，但在更小的范围内时，有时候关系也是第一生产力，服从更是第一生产力。