当客户满心期待的走进大卖场的第一线销售现场，认真的穿梭在各沙盘之间时，面对客户第一线的，不是灯光、也不是气氛，而是销售人员的笑容以及主动的精神。
      很多人错误的以为公司商品才是最重要的，其实第一线人员才是真正顾客接触的第一样商品，也是让公司产品能够具有灵魂的关键。
      因此能不能让顾客停下脚来了解一下：
      能不能掌握多一次的机会在顾客心中创建品牌形象：
      能不能引起顾客购买的欲望：
      能不能抓住正在犹豫不决的准顾客：
      能不能让潜在顾客未来要购买产品的时候会想到你：
      能不能让顾客感受到公司商品的生命力：
      能不能让顾客对于公司商品生成占有的渴望……
      这些都是掌握在第一线人员的手上，在一个企业当中这些第一线人员可能是那一些被视为小螺丝钉的人物，但是却也是重要而且不可或缺的重要关键人物。　　
      我们优秀的售楼员们，有着各自不同的个性，每个人都有自己的特点，我们无法历数出他们的名字，只能挑出最具代表性的几位，走进他们的世界。
       周小姐
        入行时间：2年
        性格特点：活泼、大方
      其实说实在的，每一个进来的人我们都会仔细观察的，从头到脚，从衣着到走路姿势，都能看出一些端倪，哪个人说她对每个人都一样那是骗人的，只是表现没有那么明显罢了。
　　  不过干的时间长了，确实能摸出点门道了，知道什么人该以什么样的问题发问，当然还是要以客户为第一位的，首先要从客户的购买力开始入手，进而分析他的需求。
　  　这就是一大难点，分析准确还好，客户觉得你站在他的立场去考虑问题，会不自觉的从心里认可你。可是一旦分析出现偏差，客户就会产生抵触心理，对你的话也会产生疑惑。给你以后的进展造成困难，所以正确定位客户是一个好售楼员的必备条件。
  　　好多人都觉得售楼员的工作很简单：也不用出门，也不用去寻找，客户就会自己跑过来，推销呢，也很简单，将早已背得滚瓜烂熟的楼盘资料热情地向客户宣讲一番，然后回答几个类似“小区周边都有什么生活配套”的问题即可，既看不出有什么挑战性，也无需创造性，似乎谁都能胜任。
      其实则不然，现在已经不是客户什么都不懂任你售楼员胡侃的时代了。遇到一些不是很专业的客户还好讲一些，他们关心的也就是一些很简单的问题，一般的售楼员还是可以解决的。然而在销售过程中总是会遇到一些很在行的客户，他们的问题专业而细致，很多时候我们都无从解答，无论从事什么行业也得学啊！处处皆学问。
       曾小姐
        入行时间：1年
        性格特点：
        温柔、善良、可爱
  　　记得我刚干这一行的时候，一些老售楼员总是很有耐心的告诉我：小曾啊，一定要学会对症下药，千万不敢瞎定位。
　　  可是我在试了一段时间之后，发现我还没有那个判断购买客户的能力。那是我最郁闷的一段时间，连续两个月没有卖出去一套房，每月只能拿一点微不足道的基本工资。看着别人的提成和奖金比着赛着地往上攀升，我当时心里那个难受劲啊！
　  　之后，我就改变了以前单纯的学着判断购买客户的毛病，充分发挥我的性格和外型优势。我不区分客户群，而是“一网打尽”。
  　　大概是我善良热情的性格决定了我一切站在客户的立场上考虑问题，客户也就慢慢地接受了我，而且我特别感谢我的第一个客户，他不仅给了我很大的信心，而且为我介绍了好几个客户，让我从零销售额一下窜到当月第一。[Page]

　　  用一句客户的话是：对你本人的信任更甚于对产品的信任。
　  　其实客户对我的信任不仅仅源于我的个人性格，还和我的专业有很大的关系。我大学时学的室内设计，所以我总是喜欢研究什么样的户型、格局适合什么样的摆设；什么样的客户适合、喜欢什么样的风格。
  　　这样我在介绍整个楼盘是总是会向客户描述一下我的一些构思和看法，这样做不仅加深了客户对我的印象，也加大了我在他们心目中的可信度。
      所以我觉得一个售楼员不应该只是单纯的去售楼，而应该有自己的一些想法，我现在还经常去一些家居广场，我觉得一个人不应该停滞不前，而应该不断的充实自己。售楼是这样，其他也是这样。
       张女士
        入行时间：4年
        性格特点：细心、耐心
      微笑。不管是什么样的人都不会拒绝微笑。但不是等着客户和你微笑，而是你要主动和客户微笑，因为笑容是人与人之间最好的桥梁，也是最好的国际化语言和沟通方式。
      热情。要自觉热情，而不是选择性热情，现在有好多小业务员看见感觉不起眼的人就爱理不理的，其实热情会让人感觉很亲切，会消除人与人之间的陌生感，客户也就不自觉的想跟你多聊几句。
      只要你拥有微笑和热情，客户愿意向你说些什么，这就已经是一个成功了一多半的一线销售人员了。当然你还应该拥有非常专业的楼盘知识，我这里说的专业并非指的是单纯的背会楼盘的资料就可以了，而是要懂得好多，正所谓：你有一桶水才能给人家倒出一碗水来嘛！所以要不断学习才行。
　  　可能是身为人母的缘故，我已经没有一般年轻女孩身上那种浮躁的通病，无论对待工作，还是对待客户，我还能保持不急不躁的状态。做销售员，就意味着要跟各种各样的人打交道，而要想成交，就必须要使客户能够接受你。随着客户的成熟化，人们对售楼人员的素质也有了更高的要求。
      说到人们对售楼员的看法，其实我个人认为现在的“售楼员”已经不应该是单纯的售楼员，更多时候应该是一个“置业顾问”。因为她不仅要知道房地产的基本知识；楼盘详细情况（包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点）、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划；还能对竞争楼盘进行分析与判断等等。
       董先生
        入行时间：1年
        性格特点：稳重、幽默
　　  我干这一行如果要用一个词概括，那就是“幸运”。
　  　在美女如云的售楼部中我那是万红丛中一点耀眼的绿——年轻，人长的帅，身材又好，人们当然怎么看怎么顺眼。所以，运气好也就不算是什么稀奇的事了——这样让人羡慕的人，连老天爷都会眷顾的。
  　　为什么说我运气好呢？也许是因为我还够勤奋。其实在我们售楼部里有很多非常勤奋的售楼员，每天都保持微笑不说，特别热情，一看见有客人就冲上去，问长问短；一有时间就向老售楼员请教，背楼盘信息等等。
  　　也许是因为年轻吧，我也就是看见人就多叫几声，嘴巴甜点，“大哥”、“大姐”地叫得人心里热乎乎的。我的好多客户到最后都成了我的朋友，而且经常会义不容辞地帮我“拉客户”——把自己的亲戚朋友都介绍到我这来，并且指名要我来接待。
  　　其实我觉得一个优秀的售楼人员需要掌握的东西很多，不仅要有丰富的相关专业知识，有团队精神、销售技巧，更要具备良好的心理素质，同时要学会察颜观色，洞悉客户的喜好、需求。当然这些不是死搬硬套来的，有时需要自己的一些灵活性的说辞。不过我的说辞可是以诚信为原则的，与客户作真诚的交流，不隐瞒自已的不足，不诋毁其他楼盘，不欺骗消费者，以实际行动而非花言巧语去赢得客户的信任。
      在各个售楼部中，每一位销售员都有他们独特的风采，他们都为这个城市的发展作出了不可磨灭的贡献，他们的骄傲将与一座座楼盘同在。