进入冬季，取暖成为城市居民普遍关心的话题。记者在太原市12319城建服务热线中心看到，打进来的大多是咨询或反映取暖问题的电话。仅11月1日一天，就接到居民咨询电话4240多次，创城建服务热线开通以来的新高。
　
     管线到位为何不能供暖
   
     据有关部门统计：去年11月1日—11月20日太原市共受理供热投诉2648件；2007年11月1日—11月20日共受理投诉4928件。今年同期比去年增长86%。据太原市城建服务热线中心的秦副主任介绍，群众对取暖问题的投诉大致分为两类：一是反映热源不足，影响了取暖效果；二是一些居民小区由区域供暖改为集中供热后，由于工作没有到位，暖气迟迟不能送到各户，群众意见很大。
   
     以太原市的漪汾苑、永乐苑、兴华南小区为例，这3个小区原为区域供热，今年改为集中供热，由于开发公司移交工作滞后，使得这3个小区的4000多户居民家中没有暖气，接到投诉后，有关部门进行多次协调，3个小区在11月17日才正常供热。去年冬季一直没有暖气的白龙庙小区，虽然管道已通到该小区，由于费用问题扯皮，管网迟迟不能对接，使得这里的居民备受寒冷的煎熬，目前还在协调当中。
　　
     诸多原因造成热源不足
   
     热源不足，暖气不热也是群众反映的一个话题。据了解，太原市自实行集中供热以来先后建成了一、二电厂、东山热电联产供热工程和东山、城南、城西三个大型热源厂。到今年为止，建成供热管线267公里，热力站421座，实际供热面积达3400多平方米，占太原市可供热面积的一半以上；供热用户包括2000余个单位用户，30余万个居民用户，涉及130余万人，热电联产供热规模在全国供热企业名列第二。几年来，太原市始终坚持“供热好、服务好、收费好”的三好原则，努力保证供热质量。尽管如此，集中供热这项关系到千家万户的民生工程，还是不能满足省城城市发展和广大居民的需求。
   
     据有关部门介绍，热源不足的主要原因有以下几点：首先是热源的增长滞后于集中供热面积的不断扩大，以致供不应求；其次是供热管网截面不足，致使管网末梢热水循环不足，同时有部分单位加装增压泵取暖，破坏了系统平衡，造成暖气不热。还有庭院管网未及时检修、维护，导致管网漏水，低压循环，也使得暖气不热。另外，入冬以来原煤告急，各家无法保证烧煤的质量，致使供暖热量不能得到正常保证。
　　
     取暖分户计量势在必行
　　
     在太原市12319城建服务热线中心，记者看到近日新出的一份简报，上面登有位于迎泽区桃园四巷的某银行宿舍，半坡街9、10、12、20、21号楼，新城小区2、3、5、6号楼等等不少居住区由于部分住户欠费，导致供热公司对其实施限热和停暖。据了解，上述楼区欠缴取暖费虽然只是几户，但由于目前实行的是联户供暖，即使只有一户欠费，也会影响整座楼或一个单元的居民供暖。
   
     太原市城建服务热线中心副主任李新茂分析说：居民欠缴取暖费有多种原因。有一部分居民是经济拮据负担不起；也有的是因为去年供热不好，担心今年还和去年情况一样所以拒交；再有一些住户看到去年有人不缴费照样取暖，所以这些人今年也想投机取巧，没想到因欠费供热公司停了供热，使得大多数居民都跟着挨冻。
   
     “这种现象每年都会出现，要想改变这种状况，供热也要和供水、供电一样实行分户控制、分户计量。”李新茂说，尽管目前实现一户一表计费方式存在一定难度，政府有关部门对此问题也应当重视起来，首先应该要求新建的居民住宅楼必须实行供热分户控制和分户计量，才不会出现因个别人欠费影响多数人取暖的状况。